Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de productos venden en Torno Home Design?

En Torno Home Design nos especializamos en ofrecer muebles contemporáneos, iluminación, accesorios de decoración y productos para el hogar inteligente. Todo está cuidadosamente seleccionado para combinar estilo, funcionalidad y calidad, creando espacios que reflejan tu personalidad.

2. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Es muy fácil. Solo tienes que navegar por nuestras colecciones, elegir los productos que más te gusten y agregarlos al carrito. Cuando estés listo/a, haz clic en "Pagar", completa tus datos de envío y elige tu método de pago preferido. ¡Listo! Tu pedido estará en proceso.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Sabemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo, por eso te mantendremos informado/a en cada etapa del proceso, desde que tu pedido esté listo hasta la entrega final.

4. ¿Realizan envíos a mi ciudad?

¡Sí! Realizamos envíos a todo Colombia, incluyendo ciudades principales, intermedias y muchas zonas suburbanas. Puedes revisar nuestra lista de ciudades con cobertura nacional o, si tienes dudas, contactarnos y te confirmamos si enviamos a tu zona.

5. ¿El envío tiene algún costo adicional?

No. El envío es completamente gratuito sin importar el tamaño del producto ni el valor de tu compra. Nos gusta que disfrutes de una experiencia de compra sin preocupaciones.

6. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, podrás hacer un seguimiento de tu pedido. Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa: desde que recibimos tu pedido hasta que lo entregamos en tu casa. Si tienes alguna duda en cualquier momento, no dudes en contactarnos.

7. ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado o no es lo que esperaba?

Si tu pedido llega dañado durante el envío o no cumple con tus expectativas, te pedimos que nos lo informes dentro de 7 días hábiles después de recibirlo. Te guiaremos para realizar un cambio o devolución, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos varios métodos de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express y más).

  • Transferencias bancarias (PSE): Puedes pagar directamente desde tu banco colombiano.

  • Mercado Pago: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, saldo de Mercado Pago, transferencias y cuotas con entidades seleccionadas.

Todos los pagos están protegidos con tecnología de cifrado SSL para que puedas comprar con total seguridad.

9. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Te entendemos perfectamente. Si el producto no es lo que esperabas, tienes 7 días hábiles después de recibirlo para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando esté en perfecto estado y en su empaque original. Recuerda que no aceptamos devoluciones por motivos de gusto o medidas incorrectas si no se consultó previamente.

10. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar tu pedido (como cambiar la dirección de envío o añadir productos), por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ajustarlo antes de que el pedido sea procesado.

11. ¿Cómo sé si un producto está disponible?

En Torno Home Design, nuestros productos están siempre actualizados en el sitio web. Si un artículo está agotado o fuera de stock, se indicará claramente en la página del producto. Si necesitas algo específico, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a encontrar lo que buscas.

12. ¿Tienen opciones de pago en cuotas?

Sí, en colaboración con Mercado Pago, ofrecemos la opción de pagar en cuotas a través de tarjetas de crédito o mediante pago diferido con entidades financieras seleccionadas. De esta forma, puedes hacer tu compra sin preocupaciones.

13. ¿Puedo recibir ayuda para elegir el producto adecuado para mi hogar?

¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte a encontrar lo que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes dudas sobre qué mueble o accesorio elegir, contáctanos y te brindaremos asesoramiento personalizado para que encuentres el producto perfecto para tu hogar.

14. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico, enviarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales, o utilizar nuestro formulario de contacto en la página web. Estamos aquí para responder todas tus preguntas y ayudarte en lo que necesites.

¡Gracias por elegir Torno Home Design!
Estamos emocionados de acompañarte en la creación de un hogar único. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Te esperamos con los brazos abiertos!