Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en Torno Home Design

¿Cómo funcionan los tiempos de entrega en Torno Home Design?

En Torno Home Design nos tomamos muy en serio cada pedido que recibimos. Sabemos lo emocionante que es elegir un mueble o accesorio para tu hogar, por eso queremos explicarte con total claridad cómo funcionan nuestros tiempos de entrega para que sepas qué esperar desde el momento en que haces tu compra.

¿Cuánto tarda mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Esto quiere decir que no contamos sábados, domingos ni festivos, ya que dependemos de los procesos logísticos de nuestros proveedores internacionales.

 ¿Por qué toma ese tiempo?

La mayoría de nuestros productos se importan desde la bodega de nuestro proveedor en Estados Unidos. Esto implica un proceso logístico que incluye:

1. Confirmación del pago.

2. Solicitud del producto a la bodega.

3. Preparación y envío internacional.

4. Recepción en Colombia.

5. Generación de guía y despacho final a tu dirección.

 ¿Cuándo me entregan la guía?

Una vez el pedido ha llegado a Colombia y está listo para despacho, te enviaremos la guía de transporte vía correo o mensaje para que puedas hacerle seguimiento.

📌 ¿Qué pasa si ya pasaron los 15 días hábiles?

Si llegamos al día 15 hábil y aún no has recibido la guía de envío, nuestro equipo automáticamente empieza a hacer seguimiento con logística. Siempre estamos presionando a los proveedores para acelerar los procesos y darte respuesta lo antes posible.

 Recomendación final

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes usar nuestro rastreador:
🔗 https://torno.com.co/pages/busqueda-de-pedidos

O escribirnos directamente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué algunos productos tienen precios muy bajos?

Sabemos que al navegar por nuestra tienda, puedes encontrar algunos productos con precios sorprendentemente bajos, incluso por debajo de los $1.000 COP. Si te lo has preguntado, aquí te explicamos con total transparencia por qué sucede esto y cómo lo estamos solucionando.

 ¿Es un error o una promoción?

En la mayoría de los casos, estos precios tan bajos son errores temporales que ocurren cuando ciertos productos todavía no han sido actualizados correctamente en nuestro inventario.

Esto puede suceder porque:

• Se cargó el producto antes de validar su precio real.

• Estamos haciendo ajustes masivos al catálogo.

• El proveedor aún no ha actualizado el precio final del producto.

 ¿Debería comprar ese producto?

Si ves un producto con un precio anormalmente bajo, es probable que el sistema aún no lo tenga disponible para venta real. En estos casos, puede que el producto esté agotado o aún en proceso de actualización, por lo que no es recomendable intentar comprarlo.

 ¿Qué hace Torno Home Design al respecto?

Nuestro equipo revisa y actualiza constantemente los productos publicados. Si detectas uno de estos casos, ¡agradecemos mucho que nos lo reportes!

Conclusión

Si te encuentras con un producto a un precio que no parece real, no te preocupes. Es un error de sincronización que estamos corrigiendo de forma continua para que siempre tengas una experiencia confiable y clara en nuestra tienda.

¿Qué significa que mi pedido está en proceso de envío desde bodega?

Una de las frases más comunes que puedes leer al consultar tu pedido es:
"En proceso de envío desde bodega".
Pero, ¿qué significa realmente? Aquí te lo explicamos de forma clara para que sepas exactamente en qué etapa se encuentra tu compra.

 ¿Qué es la “bodega” en Torno Home Design?

La mayoría de nuestros productos provienen de la bodega de nuestro proveedor en Estados Unidos. Desde allí se inicia todo el proceso logístico: preparación, despacho y transporte hacia Colombia.

¿Qué incluye el “proceso de envío desde bodega”?

Cuando tu pedido aparece con ese estado, quiere decir que ya fue:

1. Confirmado y pagado por ti.

2. Enviado a la bodega del proveedor para su preparación.

3. Puesto en cola para ser embalado y despachado internacionalmente.

Este proceso puede tomar varios días hábiles, ya que incluye validaciones internas y coordinación logística desde el exterior.

¿Cuánto tarda esta etapa?

Este paso está dentro de los 15 días hábiles que anunciamos como tiempo estimado de entrega. Durante ese periodo, no tendrás aún un número de guía, pero significa que el pedido ya está en camino para ser despachado pronto.

¿Qué pasa después?

Una vez tu pedido llegue a Colombia, se genera la guía de entrega final y te la enviamos por correo o mensaje para que puedas rastrearlo. Desde ahí, el proceso de entrega avanza con normalidad dentro del país.

Tranquilidad garantizada

Sabemos que la frase "en proceso de envío desde bodega" puede sonar ambigua, pero en realidad significa que tu pedido ya está avanzando en la cadena logística internacional.
Camila, nuestro asistente virtual, está entrenada para explicarte este estado si lo consultas

¿Qué hacer si tu pedido se retrasa?

En Torno Home Design nos esforzamos cada día por cumplir con los tiempos de entrega establecidos, pero entendemos que pueden surgir imprevistos. Si sientes que tu pedido está tardando más de lo esperado, aquí te explicamos qué hacer, por qué puede ocurrir un retraso y cómo acompañamos cada caso.

Primero, ten en cuenta los 15 días hábiles

Nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Es importante recordar que no se cuentan sábados, domingos ni festivos, ya que dependemos de procesos logísticos internacionales.

📍 ¿Qué pasa si ya pasaron los 15 días hábiles?

Si ya transcurrieron los 15 días hábiles y aún no has recibido tu guía de envío, significa que el pedido aún está en cola en bodega o en tránsito internacional.

En este punto, desde Torno empezamos a presionar directamente a nuestros proveedores para obtener una respuesta y lograr el despacho final.

¿Debo hacer algo?

No es necesario tomar ninguna acción adicional. Nuestro equipo ya está al tanto y haciendo seguimiento interno. Si deseas estar más tranquilo, puedes escribirnos o consultar tu estado aquí:
🔗 https://torno.com.co/pages/busqueda-de-pedidos

En resumen

Los retrasos no son frecuentes, pero pueden ocurrir. En esos casos, nunca estás solo: te mantenemos informado, aceleramos procesos con logística y te damos respuesta oportuna.

Guía para rastrear tu pedido en Torno Home Design

Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es:
“¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?”
En Torno Home Design queremos que siempre tengas claridad sobre el avance de tu compra, por eso te compartimos esta guía simple para rastrear tu pedido paso a paso.

Paso 1: Ve a nuestro rastreador oficial

Ingresa al siguiente enlace:
👉 https://torno.com.co/pages/busqueda-de-pedidos

Este es el rastreador de pedidos de nuestra tienda. Lo puedes consultar en cualquier momento.

Paso 2: Ten a la mano estos dos datos

Para consultar tu pedido, necesitas:

• Número de pedido (ejemplo: #2153)

• Correo electrónico con el que hiciste la compra

Asegúrate de ingresar los datos exactamente como aparecen en tu confirmación de compra.

Paso 3: Verifica el estado actual

Una vez ingreses los datos, verás uno de los siguientes estados:

¿Qué hacer si no ves avances?

Si han pasado varios días hábiles y el estado sigue sin cambios, no te preocupes. Puede estar en proceso internacional.

Conclusión

Rastrear tu pedido en Torno Home Design es fácil y transparente. Si tienes dudas, nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo momento.

¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en Torno Home Design?

En Torno Home Design trabajamos con procesos logísticos internacionales, lo que implica que la gestión de devoluciones y reembolsos requiere pasos claros y responsables.
En este blog te explicamos en qué casos aplica un reembolso, cómo se gestiona y qué puedes esperar.

¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?

Podemos gestionar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

• El producto fue cancelado por disponibilidad.

• El cliente pidió cancelación antes del envío.

• Hubo un error confirmado en la compra o en el sistema.

• El pedido fue cancelado automáticamente por el proveedor.

¿Cómo sé si ya se gestionó el reembolso?

Cuando tu pedido sea cancelado por cualquiera de las razones anteriores, recibirás un mensaje donde confirmamos que:

“El pedido ha sido cancelado y ya se ha gestionado el reembolso correspondiente.”

Si lo necesitas, puedes solicitar un comprobante por correo.

¿Cuánto tarda en verse reflejado?

El reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
Este tiempo es ajeno a nosotros, ya que lo maneja directamente la entidad financiera.

Recomendación

Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, escríbenos directamente con tu número de pedido. Te ayudaremos con claridad, sin rodeos.

¿Qué hacer si el producto que pediste ya no está disponible?

En Torno Home Design trabajamos con un catálogo en constante expansión y con múltiples proveedores internacionales. Aunque hacemos todo lo posible por mantener nuestros productos actualizados, puede ocurrir que un artículo se agote justo después de tu compra.

Aquí te explicamos qué hacer si te ocurre esta situación y cómo la manejamos internamente.

¿Por qué puede pasar esto?

Algunos productos se agotan en la bodega de nuestro proveedor entre el momento en que realizas tu compra y el momento en que confirmamos disponibilidad para envío.

Esto puede deberse a:

• Altas ventas simultáneas del mismo producto.

• Cambios de inventario no sincronizados en tiempo real.

• Fallos puntuales del proveedor en la confirmación del stock.

¿Qué hace Torno cuando esto ocurre?

Apenas identificamos que el producto ya no está disponible, lo cancelamos internamente y se genera automáticamente el reembolso correspondiente. También te notificamos por correo o por inbox para mantenerte informado.

¿Puedo cambiarlo por otro producto?

Sí, si lo deseas, podemos ayudarte a usar ese mismo valor para otro producto similar, siempre y cuando esté disponible. Solo escríbenos y te damos opciones.

Tranquilidad ante todo

Aunque no es lo ideal, estas situaciones son poco frecuentes y siempre están cubiertas por nuestra política de reembolso inmediato. Estás en buenas manos.

¿A qué ciudades hacemos envíos en Colombia?

En Torno Home Design realizamos envíos a toda Colombia, pero sabemos que una de las dudas más comunes es si llegamos a tu ciudad o no. En este blog te contamos dónde tenemos cobertura, cómo funciona el proceso y qué puedes hacer si tu ciudad no está incluida.

¿A qué ciudades sí enviamos?

Actualmente envíos a ciudades principales e intermedias del país. Esto incluye:

• Bogotá D.C.

• Medellín

• Cali

• Barranquilla

• Cartagena

• Bucaramanga

• Pereira

• Manizales

• Armenia

• Ibagué

• Cúcuta

• Santa Marta

• Villavicencio

• Neiva

• Montería

• Popayán

• Sincelejo

• Valledupar

• ...y otras ciudades intermedias conectadas a operadores logísticos.

¿A qué lugares no enviamos por ahora?

Actualmente no enviamos a corregimientos, veredas, zonas rurales o poblaciones sin cobertura de empresas de transporte aliadas.
Tampoco hacemos entregas en zonas con restricciones especiales de seguridad o acceso.

 ¿Cómo saber si tu dirección está cubierta?

Al momento de hacer la compra, el sistema valida automáticamente la dirección y código postal. Si tienes dudas, también puedes escribirnos antes de comprar.

Consejos para elegir muebles funcionales y decorativos en espacios pequeños

Vivir en espacios reducidos no significa sacrificar el estilo ni la comodidad. En Torno Home Design creemos que cada rincón de tu hogar puede ser funcional, armónico y con mucha personalidad. Por eso, aquí te damos algunas ideas y consejos clave para que elijas muebles que aprovechen cada metro cuadrado sin perder diseño.

 1. Prioriza muebles multifuncionales

Elige piezas que cumplan más de una función, como:

• Sofás cama

• Consolas con almacenamiento

• Camas con cajones

• Bancos que funcionan como baúl

Esto te permite ahorrar espacio sin perder capacidad de uso.

2. Opta por diseños delgados o altos

Los muebles con estructura vertical o diseño delgado permiten dar sensación de amplitud. Por ejemplo:

• Estanterías altas en lugar de anchas

• Consolas flotantes

• Sillas sin brazos

3. Colores claros y líneas limpias

En espacios pequeños, los muebles en tonos neutros o claros reflejan mejor la luz y ayudan a ampliar visualmente la habitación. También evita diseños recargados: lo limpio y simple siempre suma.

4. Mide antes de comprar

Puede parecer obvio, pero es esencial. Siempre mide el espacio disponible y compara con las medidas del producto antes de hacer la compra. En Torno, todos los productos tienen sus dimensiones detalladas.

5. Inspírate y consulta

Si no sabes por dónde empezar, puedes escribirnos. Camila (nuestra asistente virtual) puede orientarte sobre opciones según tu necesidad: escritorios pequeños, mesas para recibidor, consolas con almacenamiento, etc.

En resumen

Un espacio pequeño bien amueblado puede ser incluso más acogedor y funcional que uno grande mal organizado. En Torno tenemos miles de opciones para ayudarte a lograrlo con estilo.

¿Por qué trabajamos con proveedores en Estados Unidos?

En Torno Home Design apostamos por ofrecer productos que combinen diseño, calidad y accesibilidad. Para lograrlo, trabajamos directamente con proveedores internacionales, especialmente en Estados Unidos.
¿Quieres saber por qué? Te lo contamos con total claridad.

1. Acceso a diseño global

Nuestros proveedores en EE. UU. nos permiten ofrecer un catálogo actualizado con tendencias internacionales, que difícilmente se encuentran en el mercado local. Así, puedes acceder a productos exclusivos, modernos y funcionales para tu hogar.

 2. Estándares de calidad más altos

Trabajar con fábricas y distribuidores estadounidenses nos permite garantizar productos con altos estándares de calidad, tanto en materiales como en acabados. Esto se traduce en muebles duraderos, bien terminados y seguros para tu espacio.

3. Mejor relación precio–beneficio

Al importar directamente, evitamos intermediarios y sobrecostos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos por productos de nivel superior, incluso si el tiempo de entrega es un poco mayor.

4. ¿Cómo impacta esto en los tiempos de entrega?

Al tratarse de importaciones, nuestros pedidos pueden tardar hasta 15 días hábiles. Esto se debe a procesos logísticos internacionales, pero vale la pena esperar por calidad real.

Conclusión

Elegimos trabajar con proveedores en EE. UU. porque creemos en la calidad sin compromisos. Y aunque eso implique tiempos un poco más largos, sabemos que vale la pena para entregarte lo mejor para tu hogar.